خطوات إعداد الاستبانة العلمية وصياغتها

خطوات إعداد الاستبانة العلمية وصياغتها

كتبه/ د. بدر البدراني

     تعتبر عملية بناء أداة الدراسة واستخدام نتائجها في البحث العلمي ليس بالعملية البسيطة، فكل أداة من أدوات الدراسة تتم على عدة مراحل وكل مرحلة من هذه المراحل تحتاج إلى خبرات ودراسة فلا يمكن أن يقوم الباحث بإجراء أداة من أدوات الدراسة وهو ليس لديه أدنى فكرة أو خلفية مسبقة عن طريقة إعدادها، وإلا لا يمكن أن يحصل على أي فائدة من تنفيذ أدوات الدراسة للبحث العلمي، لا يمكن للباحث الحصول على النتائج وكافة ما يريد من أدوات الدراسة إلا إذا قام بإعدادها وتنفيذها على أكمل وجه. وتعد الاستبانة من أدوات البحث العلمي، التي أصبحت الأكثر شيوعًا، وفـي الأونـة الأخيـرة ازداد استخدام الاستبانة في البحوث العلمية حتى أنها أصبحت الأداة الأولى التي تجمع بها المعلومات التي يمكن على ضوئها اختبار فروض الدراسة والبحث العلمي.

     وخلال هذه الورقة المختصرة سيتم التطرق إلى أهم النقاط المتبعة في إعداد الاستبانة العلمية، وذلك بعد الرجوع إلى العديد من المراجع ومنها: العساف (1992)، حجر(2000)، دياب (2003)، Iarossi (2006)، الشنبري (2007)، الجرجاوي (2010)، السبيعي (2013)، صباح (2015)، وصفاء (2020) .

     يمر بناء الاستبانة بالعديد من المراحل والخطوات تتضح من خلال التالي:

1.  تحديد إطار البحث

حيث ينقسم الموضوع البحثي أو الظاهرة أو المشكلة المدروسة إلى موضوعات، وظواهر، ومشكلات فرعية وكل مشكلة فرعية إلى عدة نقاط، وعبر هذا التقسيم يضمن الباحث معالجة جميع المسائل المتصلة بالبحث، كما أن ذلك من شأنه أن يجنب التعرض الموضوعات ليست بذات أهمية.

2.  تحديد أسلوب جمع البيانات

لأن ذلك يؤثر في صياغة الأسئلة، ما إذا كانت المقابلات ستتم وجها لوجه أم عبر الهاتف أم أنها سترسل عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني ... إلخ.

3.  تحديد المعلومات المستهدفة ووضعها في مسودة

تحديد المعلومات بناء على إطار البحث يمكن تحديد قائمة بالأهداف التي يرجى من البحث تحقيقها، وبناءً على الأهداف تحدد المعلومات المطلوبة ونوعها سواء كمية أو نوعية، كما يتم التفكير بالمنهجية وأسلوب جمع البيانات الأمثل للوصول إلى هذه المعلومات.

4. الاطلاع على استبانات ذات علاقة

وهذا ليس لنسخ الأسئلة ولصقها في استبيانك وإنما للاطلاع والاستعانة بها في صوغ الأسئلة وبناء صورة متكاملة عن الموضوع الذي يتم البحث فيه، حيث إنها قد تلفت النظر إلى استبيانات ذات معلومات مهمة غفل عنها الباحث لوضعها ضمن قائمة المعلومات المستهدف الوصول لها من البحث

5.  وضع الأسئلة التي سوف تساعد في الحصول على هذه المعلومات

يبدأ مصمم الاستبانة في هذه المرحلة بصياغة الأسئلة وبيحر في أنواع الأسئلة والمقاييس لاختيار أنسب سؤال أو مقياس من حيث الوصول إلى المعلومات المستهدفة بأفضل طريقة.

6.  المرور على قائمة المهام

 أن يقوم الباحث بتصميم قائمة بالمهام Check list والتي سيحتاج مصمم الاستبانة أن يمر عليها قبل مضيه في الخطوات التالية.

7.  الموافقة على الاستبانة

بعد صياغة الأسئلة وترتيبها ضمن أقسام يتم إرسال الاستبانة إلى العميل بغرض الاطلاع والتعليق ومن ثم الموافقة، وأعيد بأن عميل قد تعني الجهة الطالبة للبحث أو المشرف الأكاديمي في حالة الطلاب.

8.  معالجة الاستبانة بقسم معالجة البيانات

بعد التأكد من اكتمال الأسئلة المحققة لأهداف البحث يتم إرسال الاستبانة إلى قسم معالجة البيانات الإضافة رمز لكل سؤال يساعدهم هذا في عملية إدخال البيانات بعد إتمامها من الفريق الميداني وفي حالة الباحثين الأكاديميين فإنهم يطلعون عليها أحد الخبراء الإحصائيين أو الجهة التي ستقوم بإدخال بيانات الاستبانات بالنيابة عنهم ليقوموا بتوجيههم قبل البداية.

9.  تدريب الباحثين على الاستبانة

بعد ترميز الاستبانة يتم تجميع الباحثين الميدانين وتدريبهم على الاستبانة بدءا بإخبارهم بهدف الدراسة ونهاية بالمرور على جميع أسئلة الاستبانة والتأكد من أن جميع الباحثين على علم بكيفية الإجابة عليها.

10.  التعديل على الاستبانة بعد التدريب

أثناء تدريب الباحثين يتم اكتشاف أخطاء طفيفة سواء كانت إملائية أو منطقية في الإرشادات، فيتم تعديل الاستبانة قبل طباعة الاستبانات وبدء العمل الميداني.

11.  تجربة الاستبانة

حيث يتم مقابلة فئة مستهدفة من المجيبين كاختبار تجريبي للاستبيان من جميع الوجوه.

12.  التعديل على الاستبانة بعد اختبارها

بعد اختبار الاستبانة قد يلاحظ الباحث الميداني ضرورة تغير بعض المصطلحات لغموضها لأن معظم المجيبين لم يستوعبوها أو ضرورة وضع شرح المصطلح بعد اختباره تقني لأن المجيبين واجهوا صعوبة في فهمه ويجب على مصمم الاستبانة القيام بالتغيرات المناسبة قبل البداية الفعلية للعمل الميداني.

13.  طباعة الاستبانة وإخراجها

هذا الجانب له تأثير نفسي لا يستهان به على الباحث فيما لو كانت طريقة جمع البيانات وجها لوجه، أو على المجيب نفسه فيما لو كان الاستبانة من النوع الذي يملئه المجيب بنفسه بدون مساعدة .

14. وضع جدول زمني لإتمام المشروع

الباحث سواء الأكاديمي أو غيره محصور بمدة زمنية معينة ويجب عليه أن يضع خطة زمنية مفصلة قبل أن يبدأ تطبيق الاستبانة، وعليه التقيد بهذه الخطة الزمنية.

     ويتم التطرق إلى بعض النقاط وفق التالي:

أولًا: مقدمة الاستبانة:

     في المقدمة يقوم الباحث الميداني بتقديم نفسه بثقة فيعرف بنفسه وبالشركة التي تقوم بإجراء البحث ويوضح بأن المعلومات التي سيحصل عليها الباحث من المجيب سيتم التعامل معها بسرية مطلقة ولن تستخدم إلا لأغراض التحليل وأن هذه الدراسة تجرى بهدف (......) وأن تعبئة الاستبانة قد تأخذ تقريبا (.....) دقيقة، ويخبر المجيب بأنه من المهم أن يعطي إجابات دقيقة وأنه لا يوجد هناك إجابات صحيحة أو خاطئة وإنما يهمه رأيه التقيد. إن ما سيقوله الباحث وكيف سيقوله هما الفيصل في كسـب المجـيـب أو جـعـلـه يـنـفـر ويـرفـض مـنـح الـبـاحـث وقـتـه لـلـمشـــاركـة في الاستبانة. كما يفضل وضع مقدمة قصيرة في بداية كل قسم يتحدث عن هدف القسم أو نوع الأسئلة في هذا القسم، مثلا للقسم الانتقائي (التالي شرحه) يتم وضع ملاحظة قصيرة تقول: "في القسم التالي سأسألك بعض الأسئلة لأتأكد من أنك تمتلك الصفات التي يستهدفها البحث" ويبدأ بطرح الأسئلة.

ثانيًا: القسم الانتقائي / التأهيلي:

     يأتي هذا القسم بعد المقدمة مباشرة، وهدفه التأكد من أن المجيب الذي يتم إجراء المقابلة معه ضمن المستهدفة التي تم تحـديـدهـا بنـاءً على معايير معينة ويحتوي هذا القسم على أسئلة تأهيلية (Eligibility Questions) قد تتعلق بالجنس أو بالعمر أو بالدخل أو بالجنسية أو باستخدام المجيب لمنتج معين أو ما إذا كان المجيب هو متخذ القرار الرئيسي لشراء منتج ما أو ما إذا كان المجيب هو المعيل للأسرة ... وهكذا) وهذا يعتمد على هدف البحث، وفي بعض الأحيان يكون هناك سؤال للتأكد من أن المجيب لا يعمل هو أو أحد أقاربه في مجال البحوث التسويقية أو في نفس المجال الذي تجرى عنه الدراسة. وبعد تأكد الباحث بأن المجيب الذي يتحدث إليه هو من الفئة التي يستهدفها؛ يجري معه المقابلة بالانتقال إلى الاستبانة الرئيسية أو يشكره على وقته ويبحث عن مجيب مرشح آخر.

ثالثًا: الاستبانة الرئيسية:

     بعد القسم الانتقائي يأتي قسم الاستبانة الرئيسية الذي يتضمن عدة أقسام كل قسم يحتوي مجموعة من الأسئلة تحقق بمجملها الأهداف المرجوة من بالبحث، وتكون الأسئلة في كل قسم مترابطة ومتسلسلة بأسلوب منطقي من بداية بالأسئلة الأكثر عمومية ونهاية بالأكثر تحديدًا ويتم كذلك توزيع الأسئلة على الأقسام بهدف تصنيفها بحيث يتم وضع الأسئلة المرتبطة ببعضها تحت قسم واحد مثلا: أسئلة تتعلق بعادات الشراء أو أسئلة تتعلق بالاستخدام أو أسئلة تتعلق بصورة الماركة .. وهكذا.

رابعًا: قسم البيانات الديموغرافية:

    ويهدف هذا القسم إلى تصنيف المجيبين ضمن مجموعات حيث يتم طرح أسئلة تصنيفية تصنف المجيب ضمن مجموعات مثل: (معدل الدخل – نوع السكن – حجم - حجم الأسرة وتوزيع أعمارهم – المهنة – العمر – الجنس - العنوان – الطبقة الاجتماعية – المستوى التعليمي – الأصول العرقية .. إلخ) بحسب هدف البحث هذه التصنيفات هي قراءة النتائج بحسب الأصناف لتحليل ما إذا كان هناك أي علاقة بين نمطية إجابة معينة بتصنيف ديموغرافي معين. والجدير بالذكر أنه على الرغم من كون هذا القسم يأتي في مقدمة الاستبانة إلا أنه وفق كتب البحث الجديدة فإنه يُنصح بأن يتم وضع هذا القسم بنهاية الاستبانة لسهولة فهم أسئلته، ولأهمية إدراك المستجيب له بعد الإجابة على فقرات الاستبانة.

خامسًا: ما يتم قبل البدء بصياغة الفقرات:

1. تحديد إطار البحث: إطار  البحث هو سلسلة من الأسئلة، أو العبارات التي يوجهها الباحث لنفسه حول موضوع البحث، ويتعين وجود هذا الإطار قبل  تصميم الاستبانة، حيـث ينقـسم الموضوع أو الظاهرة أو المشكلة المدروسة إلى موضوعات، وظواهر، ومشكلات فرعيـة، وكل مشكلة فرعية إلى عدة نقاط.
2. تصميم الجداول الخيالية أو الصماء: لابد للباحث أن يحصر كل المعلومات المطلوبة، وأن يتصور النتـائج الفعليـة ال متوقـع الحصول عليها في شكل جداول صماء قبل بدء البحث، وهذه الطريقة الدقيقة توصـله إلـى أسئلة أو فقرات ذات الدلالة، وإلى تحديد الارتباطات بين المتغيرات على نحو يمكنـه مـن وضع خطة التحليل الإحصائي اللازمة.
3. الأسئلة أو العبارات أو الفقرات التي يشملها الاستبانة: لكي يحدد الباحث الأسئلة أو العبارات التي سوف يتضمنها الاستبانة يجب عليه أن يحـصر البيانات التي يحتاجها هل هي من النوع الذي يتصل بالحقائق أم مضمونها كالتالي المعتقدات والاتجاهات، أم تهدف إلى التعرف على أنماط السلوك والعلاقات المتبادلة.

سادسًا: وضع الاستبانة في صورتها الأولية:

     وهو وضع استبانة أولية، وعرضها على أعضاء هيئة تدريس لهم خبرة لتقويم الاستبانة تحكيمها) على أساس القواعد العلمية، وفي ضوء أهداف البحث، كما يوزع أيضًا على ( عينة الدراسة.

سابعًا: استراتيجيات تحديد شكل الأسئلة أو شكل الإجابات:

تقتضي هذه النقطة أن يتخذ الباحث  القرارات التي تمثل استراتيجية عامة للاستبيان ،ومن بين هذه القرارات:  هل من الأصوب أن تكون أسئلة الاستبانة مقننة أو أقل تقنينًا؟ هل من الأصلح استخدام الأسئلة المباشرة، أو الأسئلة الإسقاطية؟ هل من الأصح الاعتماد على منطق المقابلة البؤرية؟

ثامنًا: وضع الأفكار لوضع صياغة ملائمة للأسئلة، أو العبارات أو الفقرات:

     لا بد للباحث أن يستخدم عبارات المستجيبين ومفردات لغتهم عند صوغه الأسئلة أو العبارات وهذا يتوفر له من خلال المقابلات الاستطلاعية التي يقوم بها، ولكي تكون الصياغة ممكنـة ومعقولة يجب إتباع الاعتبارات التالية: اللغة، مستوى المعرفة والمعلومات، التحديد والتخصيص في الأسئلة، تحديد شكل متغيرات الإجابة على السؤال، مبررات استخدام نوع معين من الأسئلة في موضوع معين، و ترتيب الأسئلة وتسلسلها.  

تاسعًا: بعض إرشادات صوغ الفقرات أو أسئلة الاستبانة:

• التأكد من أن محتوى العبارة أو السؤال ينطبق على جميع أفراد العينة. 
• التأكد من أن صوغ الفقرات، أو الأسئلة تمثل إجابة وافية تحقق الغرض منها.
• إبراز الكلمة التي تشكل مفتاح الفقرة السؤال، بطريقة ما كوضع خـط أو الكتابـة بخـط عريض تحتها.  
• تجنب البدائل غير المناسبة، أو العدد غير المناسب من البدائل.  
• تجنب ازدواجية المعنى للفقرة أو الأسئلة أي وجود أكثر من فكرة.
• استخدام الكلمات، والمصطلحات التي يسهل تفسيرها.
• تجنب الكلمات المرنة المعنى مثل: (على الأغلب أحيانًا).
•  الانتباه إلى نفي النفي (السالب المركب ) وإبرازه للمستجيب بطريقة ما إذا كان لا بد منه.

عاشرًا: فن صوغ الأسئلة والاستجابة للاستبيان:

1. أن يكون مضمونها صحيحًا.
2.  أن تكون كلماتها مناسبة. 
3.  أن يساعد سياقها وتتابعها وفئات الاستجابة المجيب إلى الإجابة بدون تحيز.

الحادي عشر: الأمور التي ينبغي مراعاتها عند وضع فقرات أو أسئلة الاستبانة:

عند اختيار الفقرات أو الأسئلة أو العبارات على الباحث أن يضع نصب عينه الأمور التالية: 

• موضوع البحث.
• طبيعة المجيبين.
• منهج الدراسة هل هو وصفي أم تاريخي أم تجريبي أم استقرائي.
• أخذ آراء المختصين من أصحاب الخبرات السابقة في صياغة الأسئلة.
• الاطلاع على الاستبانات السابقة التي كان قد وضعها باحثون آخرون سواء كانت في حقل دراسة الباحث أم في مواضيع أخرى مشابهة.

الثاني عشر: الأمور التي ينبغي مراعاتها عند وضع فقرات أو أسئلة الاستبانة:

• أن تثير الأسئلة اهتمامات المجيب وانتباهه، ولا تخلو من عنصر التشويق.
• أن تكون الأسئلة سهلة التبويب، وان يحمل كل سؤال فكرة واحدة.
• الابتعاد عن الأسئلة المجاب عليها دون الرجوع إلى المستجيب نفسه البديهية التـي لا تحتاج إلى إجابة.
• عدم اللجوء إلى أسلوب التحقيق البوليسي، والابتعاد عن روح الاستعلاء في الأسئلة، أو العبارات.
• كتابة الأسئلة أو الفقرات على مستوى المجيب وقدرته اللغوية .
• تقسم الأسئلة أو العبارات إلى مجموعة متجانسة وفقًا لمتغيرات أو فروض البحث .

الثالث عشر: بعض الاعتبارات الخاصة التي لابد من اتباعها في مضمون تصميم الاستبانة:

• لابد أن تضيف العبارة أو البند أو السؤال إجابة جديدة لا توفرها الأسئلة  الأخـرى وأن يكون مضمونه واضحًا.
• أن يعطي السؤال إجابة مناسبة للموقف.
• التفريق بين الأسئلة أو العبارات التي تتصل بالحقائق بين التي تتصل بالاتجاهات.
• ألا يكون للأسئلة أو العبارات قابلية للتأويل.
• عدم إضافة أسئلة أو عبارات أو كلمات لا وظيفة لها , ليست ضرورية.

الرابع عشر: ترتيب الفقرات أو أسئلة الاستبانة:

• يجب أن تعطي الأسئلة أرقاما متسلسلة حتى يمكن الاستدلال على أي سؤال بسهولة. 
• أن تقسم الأسئلة إلى مجموعة متناسقة توضح لها عناوين فرعية. 
• أن توضع بطريق تثير الرغبة في الإجابة ولا تثير شكوك المستجيب عليها.  
• الانتقال من الأسئلة العامة إلى الخاصة.  
• ترتيب الأسئلة بشكل منطقي متسلسل لا ينتقل من موضوع إلى آخر إلا بعد الانتهـاء منه.  
• البدء بالأسئلة السهلة التي تتناول الحقائق الأولية الواضحة.

الخامس عشر: أساليب المساءلة والإجابة في كتابة الاستبانات: 

• أسئلة حقائق: كأن يسأل (عن متزوج أو أعزب مثلا عن عدد الأبناء أو الأخوة).  
• أسئلة آراء : وهي الأسئلة التي يطلب فيها من ا لمستجيب التعبير عن رأيـه أو وجهـة نظره عن الزواج بالثانية أو الثالثة.
• تقديم المعلومة بصيغة سؤال أو صيغتها في جملة تقريرية مثل:  هل توافق على تطبيق نظام الساعات المعتمدة في  الجامعة؟

السادس عشر: الأسئلة الخاصة والأسئلة العامة:

السؤال الخاص هو ما يخص فئة خاصة من المستجيب دون غيرهم مثل توجيه الاستبانة إلى: (مرحلة تعليمية واحدة فقط) أو (مدرسة فقط) أو (مصنع واحد فقط). أما السؤال العام : فهو ما يتطلب من جميع أفراد العينة الإجابة عليه. 

السابع عشر: الأسئلة الخاصة والأسئلة العامة:

• الإجابات المفتوحـة : وهي التي تترك المجيب حرية التعبير لكلماته، وأسلوبه ودون أن تحدد له إجابة معينة وفيها لا بد أن يترك المساحة الكافية والمناسبة للمـستجيب تحـت كـل سؤال. 
• الإجابات المغلقة : (المقيدة) وهي ما يحدد فيها الباحث إجابات معينة، وعلى المجيب اختيار ما يراه، أو ما يصدق عليه منها. 
• إجابات التكملة : مقيدة بطبيعة السؤال التي تلـزم المجيب بأن يقدم الإجابة على معلومة محددة ذات عبارات متوقعه من قبل الباحث. 
• الإجابات  المجدولة: الباحث يوفر  فراغًا للمجيب، ويطلـب منه أن يملأ بعبارة أو كلمات محددة في ذلك الفراغ الذي تم تركه.
• الإجابات ذات  المقياس: ويتم فيها تحديد الإجابة باستخدام مقياس يكون من عـدد مـن التدرجات ويترك للمجيب تسجيل قناعته لذلك المقياس.
• الإجابات المرتبة : تحدد من قبل  الباحث، ودور المجيب الإشارة إلى القيمة التي يراهـا مناسبة لكل عبارة.
• الإجابات المختارة : يختار المجيب منها ما يراه مناسبًا، أو ما ينطبق عليه منها، ويضع إشارة صح، أو خطأ فقط.
• الإجابات ذات الخيارين (قائمة  الشطب): حيث يختار المجيب إجابة واحدة ويضع علامة صح أو خطأ.

وللحصول على استشارة عن كيفية إعداد الاستبانة العلمية يمكنكم زيارة منصة مرصد الخبراء على الرابط الآتي:  https://www.expertsgulf.com/

المراجع:

• العساف، صالح بن حمد. (1992). المدخل الى العلوم السلوكية المملكة العربية السعودية. مكتبة العبيكان.
• حجر، خالد أحمد. (2000). بناء الاستبيان في البحث الاجتماعي: بعض الاعتبارات المنهجية والفنية. مجلة الأداب. جامعة الخرطوم. كلية الأداب.
• دياب، سهيل رزق. (2003). مناهج البحث العلمي. فلسطين. غزة.
• الشنبري، هند بنت محمد. (2007). تصميم الاستبيان وفق معايير إحصائية. جامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن.
• صباح، عايش. (2015). الخطوات المنهجية لتصميم الاستبيان. مجلة نقد وتنوير. العدد الثالث.
• الجرجاوي، زياد بن علي. (2010). القواعد المنهجية التربوية لبناء الاستبيان. سلسلة أدوات البحث العلمي. مطبعة أبناء الجراح. فلسطين. غزة.
• السبيعي، المهند بن حسان. (2013). دليل تصميم الاستبيانات: مباحث في أنواع الأسئلة والمقاييس.
• صفاء، جوادي. (2020). محاضرات مقياس: تصميم وبناء أدوات البحث العلمي. جامعة محمد بو ضياف. المسيلة.
• Iarossi, Giuseppe. (2006). The Power of Survey Design : A User's Guide for Managing Surveys, Interpreting Results, and Influencing Respondents. Washington, DC: World Bank. © World Bank.